| 新視野
當(dāng)你想要集中精神工作的時(shí)候，你是不是總會(huì)被無休止的電子郵件和短信鈴音打斷思路？計(jì)算機(jī)和電信技術(shù)的進(jìn)步，在帶來生產(chǎn)力巨大飛躍的同時(shí)，也給人們帶來了無盡的煩惱。也難怪，最近很多人在歡度假期時(shí)，有時(shí)恨不得把手機(jī)電源關(guān)掉，甚至突然間會(huì)萌發(fā)出把手機(jī)扔進(jìn)山澗的念頭。
但如果不是制造壓力，技術(shù)會(huì)使人們更加享受生活嗎？
設(shè)計(jì)幸福也許不像其聽起來那樣激進(jìn)。在過去十年里，工程師、計(jì)算機(jī)科學(xué)家、心理學(xué)家和其他研究人員已經(jīng)證明了他們能做到這一點(diǎn)。具體地說，通過監(jiān)控和分析一個(gè)人的睡眠模式、鍛煉和飲食習(xí)慣以及像體溫、血壓和心率等生命體征，他們就可在人的日常生活中查明問題點(diǎn)，然后提出改進(jìn)意見，可視性地改善個(gè)人的前景和幸福�；谶@些研究成果的一系列消費(fèi)品，可讓你待在家里就能嘗試這些新技術(shù)，其最終目標(biāo)是使你更健康、更幸福。
幫助人們提高個(gè)人生活質(zhì)量的同類技術(shù)，也可在工作中產(chǎn)生積極的效果:更好的溝通、更好的團(tuán)隊(duì)合作和更大的工作滿意度。也許最有趣的是，它可幫助工作人員獲得滿足感，完全沉浸在他們所做的任何事情上，精力充沛且快樂無比。這似乎好得讓人以為不是真的？但事實(shí)上，這是完全可能的，它絕不是魔術(shù)。但為了達(dá)致最佳結(jié)果，需要對工程學(xué)和心理學(xué)進(jìn)行適度的融合。
從技術(shù)的角度來看，是以下三個(gè)趨勢的集合造就了上述活力:小型化、無線通信和更好的電池。你可以很容易地用現(xiàn)成硬件構(gòu)建一個(gè)小型的感應(yīng)器，重量雖僅幾十克，但可記錄吉字節(jié)的行為數(shù)據(jù)，所以它不會(huì)給你造成額外負(fù)擔(dān)或?qū)θ粘；顒?dòng)造成干擾。
幸福傳感器的雛形
20世紀(jì)初，美國麻省理工學(xué)院教授亞歷克斯·彭特蘭是第一個(gè)提出利用可穿戴傳感器來研究人們幸福感的研究人員。當(dāng)時(shí)，傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，衡量一個(gè)人精神狀態(tài)的最好方法來是面試或書面調(diào)查。但是研究證明，絕大多數(shù)的人際交流并不是語言。像語調(diào)、姿勢和手勢等非語言線索比形式語言更重要。如果你正在傾聽一個(gè)同事說話，即使你不說一個(gè)字，你的面部表情很快就會(huì)揭示出，你是感興趣，還是無聊，又或是完全不滿意。
彭特蘭的想法是使用一種包含麥克風(fēng)、加速度計(jì)和紅外發(fā)射器的可穿戴傳感器（他稱之為“社會(huì)性度量儀”），來檢測一個(gè)人說話的音高及其運(yùn)動(dòng)，從而獲得一個(gè)有關(guān)佩戴者體驗(yàn)、社會(huì)模式和通信質(zhì)量的窗口。然而，電子技術(shù)其時(shí)尚不能勝任這一任務(wù)。早期傳感器重約200克，并沒有多大的存儲空間或處理能力，也沒有一個(gè)壽命很長的電池。
隨后，彭特蘭和日立公司的矢野團(tuán)隊(duì)合作以延伸這些設(shè)備的有效性。日立將這些技術(shù)進(jìn)行了商業(yè)化，并將之融入到一個(gè)2009年發(fā)布的被稱為“商業(yè)顯微鏡”的社會(huì)性度量傳感器中。
在其最新化身中，“日立商業(yè)顯微鏡”(HBM) 的大小相當(dāng)于一張名片，重量僅33克。你可把它像會(huì)議名牌一樣系在脖子上。在其塑料盒里有6個(gè)紅外接收器、1個(gè)加速度計(jì)、1個(gè)閃存芯片、1個(gè)麥克風(fēng)、1個(gè)無線收發(fā)器和1個(gè)允許一次工作長達(dá)兩天的可充電鋰離子電池。
HBM可測量佩戴者的身體動(dòng)作、聲音值以及環(huán)境溫度和光照度。像一個(gè)計(jì)步器一樣，其會(huì)對點(diǎn)頭、手臂揮舞、伸展、手指指向和其他非言語通信等身體動(dòng)作進(jìn)行計(jì)數(shù)，也就是加速度計(jì)測量在X、Y和Z軸上的運(yùn)動(dòng)，這些測量值之后被翻譯成一個(gè)單一值，表明你在空間中移動(dòng)的幅度到底有多大。
這個(gè)名牌狀傳感器擁有6個(gè)紅外接收器，每個(gè)都指向不同方向，因而可覆蓋佩戴者前面和側(cè)面的大部分區(qū)域，因此當(dāng)有兩個(gè)或多個(gè)佩戴者接近時(shí)就可發(fā)出指示。當(dāng)紅外接收器檢測2米范圍內(nèi)的另一個(gè)名牌時(shí)，兩個(gè)HBM名牌就會(huì)交換身份標(biāo)識。然后，每個(gè)名牌記錄下發(fā)生交互的時(shí)刻、持續(xù)時(shí)間和位置。為了確定位置，名牌從最近的“信標(biāo)”偵聽信號，信標(biāo)是一個(gè)不斷廣播其位置信息的紅外裝置，一般放置在被監(jiān)控場所周圍，如用戶或會(huì)議室的桌子等。每個(gè)名牌的小型液晶屏幕可顯示時(shí)間、溫度、當(dāng)天遇見的其他HBM佩戴者數(shù)量以及你的身體活動(dòng)情況。
HBM名牌還會(huì)收集發(fā)生的交流類型信息。例如，與同事們坐在一間會(huì)議室里聽一個(gè)主持人說上幾個(gè)小時(shí)，與在咖啡機(jī)旁進(jìn)行一次簡短的生動(dòng)對話非常不同。HBM可通過監(jiān)測佩戴者的動(dòng)作，并測量其聲音的能量值分辨出這種區(qū)別。
每天離開辦公室之前，用戶把HBM名牌放在一個(gè)支架上，支架可對電池充電，也可以下載存儲信息。這些測量值可通過互聯(lián)網(wǎng)上傳輸至日立數(shù)據(jù)中心進(jìn)行分析和長期存儲。系統(tǒng)定期為用戶提供監(jiān)控活動(dòng)的報(bào)告。
技術(shù)和心理度量幸福
自從3年前引入HBM，包括銀行、信息服務(wù)公司、設(shè)計(jì)公司、科研院所、呼叫中心和醫(yī)院在內(nèi)的數(shù)百家單位，已用它收集了大約10太字節(jié)的行為數(shù)據(jù)。當(dāng)然，要了解人們的主觀經(jīng)驗(yàn)，需要的不僅僅是記錄他們?nèi)绾芜\(yùn)動(dòng)或與誰說話。要使所有這些數(shù)據(jù)變得有意義，你需要一個(gè)關(guān)于人類行為的科學(xué)框架。
每個(gè)人都有他（她）自己的動(dòng)機(jī)、感情和目標(biāo)，所有這些都會(huì)影響到行為。但這些深層因素對于那些臨時(shí)的甚至是訓(xùn)練有素的觀察者來說不一定非常明顯。一個(gè)人的不穩(wěn)定動(dòng)作預(yù)示著遇險(xiǎn)或頭暈嗎？某天的社交活動(dòng)沒有達(dá)到正常次數(shù)，意味著一個(gè)人情緒低迷，還是僅僅專注于一個(gè)迷人的活動(dòng)？工程師們需要一種將傳感器數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為有意義的精神狀態(tài)的方法。
為此，科學(xué)家們轉(zhuǎn)向正向心理學(xué)這個(gè)新興領(lǐng)域。傳統(tǒng)的負(fù)向心理學(xué)專注于壓力、抑郁、焦慮、強(qiáng)迫癥、情緒波動(dòng)等問題，而正向心理學(xué)著眼于理想的精神狀態(tài)（包括幸福感）、受歡迎的性格特征（如自我控制和慷慨）以及有助于幸福的內(nèi)外因素。
你可能會(huì)認(rèn)為幸福是難以量化和分析的不可言喻的東西、一個(gè)難以捉摸的存在狀態(tài)。但在過去的十年里，美國加州大學(xué)河濱分校的柳博米爾斯基及其同事開展了大量研究，證明幸福實(shí)際上也是可被系統(tǒng)測量的。
這些調(diào)查結(jié)果也許是違反直覺的。例如，大多數(shù)人傾向于認(rèn)為，我們在結(jié)婚、買房或得到加薪時(shí)會(huì)更高興。但事實(shí)證明，諸如此類的外部環(huán)境因素，對我們的長期幸福指數(shù)來說貢獻(xiàn)值不大。同樣地，許多人假設(shè)，人際關(guān)系受挫、事業(yè)失敗或財(cái)政危機(jī)，會(huì)使他們比實(shí)際情況更令人不快。實(shí)際情況則是，大多數(shù)人對正面和負(fù)面情況的適應(yīng)要比他們期望的快得多。
真正讓人產(chǎn)生幸福感差異的是人們的習(xí)慣和活動(dòng)，甚至連表達(dá)感謝和做出友善舉動(dòng)等簡單行為也可讓你感覺更舒適。由此得出的結(jié)論是，改變行為，而不是僅盯著理想的境況，是提升幸福感的最佳途徑。
職場幸福是一種“流”
幸福的好處要遠(yuǎn)勝于感覺良好。2005年，柳博米爾斯基和她的同事們證明快樂和積極的情緒會(huì)改善人們的個(gè)人和職業(yè)生活。例如，快樂的人在工作時(shí)往往更富創(chuàng)造性、更富有成效，并賺取更高的薪資。你的理解是正確的:獲得加薪不會(huì)讓你更幸福，但如果你已經(jīng)很幸福，更多的錢可能會(huì)帶給你附加的好處。更高的薪水、更好的業(yè)績評估和更長壽等正向效果的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，將有助于戰(zhàn)勝那些幸福觀研究的懷疑論者。
在工作場所，幸福的一種表現(xiàn)形式是你全情參與的能力，美國克萊蒙特大學(xué)心理學(xué)家米哈里·契克森米哈賴用“流”來形容這一現(xiàn)象。當(dāng)它發(fā)生時(shí)，一小時(shí)過去了，就像一分鐘，你會(huì)全然忘記外在的隱憂。幾乎每個(gè)人都在某一時(shí)刻體驗(yàn)過“流”，包括工程師和科學(xué)家在內(nèi)的知識工作者也不例外，他們的工作需要聚精會(huì)神地進(jìn)行創(chuàng)造和解決問題。事實(shí)證明，技術(shù)有助于發(fā)現(xiàn)這種寶貴的精神狀態(tài)。
矢野和他的同事曾做過一個(gè)小而有趣的研究，看是否可以對人們達(dá)到這個(gè)特殊的“巔峰”狀態(tài)進(jìn)行量化。在這個(gè)實(shí)驗(yàn)中，參與者被要求以日記形式記錄一整天的感覺和相應(yīng)的活動(dòng)。研究人員將參與者的HBM數(shù)據(jù)，特別是加速度計(jì)測得的運(yùn)動(dòng)節(jié)奏，與日記進(jìn)行對比。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，沒有一個(gè)運(yùn)動(dòng)或一個(gè)活動(dòng)類型符合“流”態(tài)，一天中也不存在某一特定時(shí)刻，參與者都能如此地集中精力�？紤]到人們的個(gè)人風(fēng)格和癖好，這個(gè)結(jié)果是很有意義的。
“流”的關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)在于運(yùn)動(dòng)的一致性。對于某些人來說，這種一致性的運(yùn)動(dòng)是慢的；對另一些人而言則是快的。有些人是在早上，而另一些人則是在下午或晚上。無論如何，當(dāng)參與者經(jīng)歷“流”時(shí)，他們的運(yùn)動(dòng)變得更加規(guī)律，因?yàn)樗麄儠?huì)在具有挑戰(zhàn)性但引人入勝的活動(dòng)中失去自我。當(dāng)他們將自己的HBM數(shù)據(jù)與日記進(jìn)行比較時(shí)，參與者常常驚訝地發(fā)現(xiàn)，他們的精神狀態(tài)具有如此明顯的數(shù)字簽名特征。一旦人們意識到這種日常模式，他們就可以在最可能達(dá)致這種忘我精神狀態(tài)時(shí)安排他們的工作，以充分利用時(shí)間。
從社交看職場幸福
在工作場所使用穿戴式傳感器的一個(gè)更為簡單明了的闡述方式是記錄社交互動(dòng)。例如，你可以檢查辦公室里有哪些位置往往會(huì)進(jìn)行最頻繁和活躍的討論，又有哪些區(qū)域未被充分利用或是冷冷清清的�；谶@樣的結(jié)果對辦公室格局進(jìn)行調(diào)整，可能會(huì)導(dǎo)致更富有成效的合作。
在許多情況下，這些社會(huì)性度量儀數(shù)據(jù)揭示出的溝通模式，與你從一家公司的組織結(jié)構(gòu)圖中推斷出來的全然不同。讓我們假設(shè)你想衡量一家企業(yè)合并后的影響。理想情況下，你想要這兩家公司完全融為一體，盡管這兩家公司存在著不同的文化和工作流程。傳感器數(shù)據(jù)可以告訴你這兩家公司融合的程度，因?yàn)樗鼈儠?huì)顯示出誰和誰真正在聊天，以及聊天的頻率。
在一個(gè)早期實(shí)驗(yàn)中，HBM被用于研究同一公司中兩個(gè)不同產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門的合并。結(jié)果顯示，經(jīng)過一個(gè)月的組合后，新部門基本上還是以兩個(gè)獨(dú)立的實(shí)體在運(yùn)行。新部門的負(fù)責(zé)人首先還是與他以前的同事進(jìn)行主要互動(dòng)。事實(shí)上，如果在普通員工和大老板之間的對話存在一個(gè)完整的六度分隔，那么事情會(huì)變得更為糟糕。六度分隔理論是上世紀(jì)60年代由社會(huì)心理學(xué)家斯坦利·米爾格拉姆提出的，該理論認(rèn)為：你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過六個(gè)，也就是說，最多通過六個(gè)人你就能夠認(rèn)識任何一個(gè)陌生人。
那么，如何讓這樣一個(gè)功能失調(diào)的辦公室運(yùn)行更為順暢呢？研究人員對實(shí)驗(yàn)進(jìn)行了調(diào)整，經(jīng)理和員工之后會(huì)定期收到社交報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括誰跟誰進(jìn)行了交談等，每個(gè)人都被鼓勵(lì)做出調(diào)整以達(dá)成團(tuán)結(jié)。為期3個(gè)月的實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，新部門負(fù)責(zé)人和同事之間的協(xié)作關(guān)系更加密切，社會(huì)等級被削平了。更重要的是，員工的滿意度和生產(chǎn)力得到了大大提高。
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在另一項(xiàng)小型研究中，研究人員著力于提高員工的滿意度。他們通過測量人們的運(yùn)動(dòng)來觀察幸福和體育活動(dòng)之間是否存在著關(guān)聯(lián)。此項(xiàng)研究進(jìn)行了6個(gè)多星期，涉及32名雇員。參與者中的一半被要求參與一個(gè)“幸福促進(jìn)”運(yùn)動(dòng)，并寫下一周工作中發(fā)生的3件好事情。剩下的參與者只要求記錄一周內(nèi)完成的工作任務(wù)。為了控制“安慰劑”效應(yīng)，所有參與者都被告知，分配的任務(wù)是設(shè)計(jì)用來讓他們更快樂。
相對于對照組，撰寫正面事件的參與者被報(bào)告獲得了更高的幸福感、內(nèi)在激勵(lì)及對生活的滿意度。這些好處是在研究持續(xù)一個(gè)月后得出的。 這些好處之所以如此引人注目，是因?yàn)橹恍枰M(jìn)行簡單的練習(xí)即可達(dá)成:每周花上10分鐘，寫下發(fā)生的“好事情”，效果就來了。
研究人員也尋找了參與者日常工作中的差異。他們發(fā)現(xiàn)，那些回憶積極事件的員工在抵達(dá)工作單位時(shí)精力更為充沛(通過測量他們的動(dòng)作)，每天更早達(dá)到身體活動(dòng)的峰值水平。此外，他們花更少的時(shí)間和同事進(jìn)行互動(dòng)。換句話說，因?yàn)閰⑴c者感覺更良好，所以他們花更多的時(shí)間來工作和更少的時(shí)間來社交，從而在工作中變得更加主動(dòng)、忙碌和勤奮。當(dāng)然，就像研究人員在以上描述的公司合并例子中看到的，一個(gè)健康的組織需要一定程度的社會(huì)互動(dòng)。但此項(xiàng)研究強(qiáng)調(diào)了社交時(shí)間和個(gè)人成就之間平衡關(guān)系的重要性。
這些結(jié)果也表明，社會(huì)性度量儀數(shù)據(jù)如何跟更多的主觀調(diào)查結(jié)果相互補(bǔ)充:客觀方法記錄行為的具體改變，而主觀方法按照人類的思想感情來解釋這些變化。
幸福傳感器的前景
工程師和心理學(xué)家之間的研究協(xié)作還只是剛剛開始�？茖W(xué)家預(yù)計(jì)，隨著可穿戴傳感器的廣泛使用和更多的數(shù)據(jù)積累，人們將尋找新的方式來配置這些生物計(jì)量監(jiān)測儀。
當(dāng)然，沒有一個(gè)“幸�！眰鞲衅鲿�(huì)是完美無缺的，而且也不需要。當(dāng)溫度計(jì)于4個(gè)世紀(jì)前被發(fā)明出來時(shí)，它是很不精確的，但它仍然可獲取有價(jià)值的信息。隨著時(shí)間的推移，溫度計(jì)的設(shè)計(jì)更為精致，現(xiàn)在已是不可或缺的日用品�？茖W(xué)家們相信，幸福傳感器也將遵循類似的進(jìn)化進(jìn)程，雖然它們在評估人們的心理狀態(tài)時(shí)總是會(huì)有一定程度的不確定性，可穿戴傳感器卻已比衡量幸福的傳統(tǒng)工具來得更為低調(diào)，更加易用，制造成本也更為低廉。
假以時(shí)日，更多的企業(yè)將利用這些傳感器測量員工的行為和滿意度，以研究新的實(shí)踐和過程的有效性，甚至培養(yǎng)出“流”。如此這般，雇主就能夠創(chuàng)建出促進(jìn)積極參與和提高整體生產(chǎn)力的工作環(huán)境。這不失為一個(gè)幸福的結(jié)局。 |
